芸芸：挡驾的理由不能乱扯谎

有许多突发状况，还是要灵活应对。有一次一个领导拒见的客人来访，我头脑发热，居然说了一句领导没在办公室。没想到正在和他纠结的当口，领导从办公室里走出来了，客人马上就喊：“张总，你的秘书很厉害啊，不是你叫她拦我的吧？”幸亏我脑子转得快，马上说：“对不起，我刚到下面办公室去了，没看到领导回来，领导要去开会了，我下次帮您安排时间吧”。所以说，挡驾的理由一定要想好的，否则当场被揭穿实在不是一般尴尬。

天大地大：

让对方明白，重要的是帮他解决问题

碰上讲理的都好说，最怕那些胡搅蛮缠，死不听劝的来访者。我有两个小经验：

一、态度非常坚决地告诉对方，这件事情已经得到领导明确授权，由我（或者是其他人）负责全权处理，我们的意见就代表领导的意见，双方可以沟通可以协商，但是到此结束，打消对方以为见了领导能得到更大的利益的念头。

二、对于情绪很激烈的来访者，先微笑安抚，表达尊重对方的意思，然后向他解释公司有必要的程序，哪怕董事长，做很多决定也要经过董事会同意呢，既然有问题，协商解决不是几分钟的事，让对方明白一点：最重要的是帮他解决问题，而不是谁来解决。这样一来，很多人就不会坚持一定要跟领导直接对话了。

可人：多考虑对方的立场来说话

我觉得吧，只要让来访者感觉你是站在他的立场，能体谅他的心情，而不是把对方当洪水猛兽一般拒之门外，即使说了真话都没关系。

有一次我是这么跟对方说的：“实不相瞒，领导今天是有空的，但是他心情很不好正在发火，不想见客，如果我是您，我宁可选择另外的时间再去拜访他，这样应该会更好，您也可以先留个条。”客人很高兴地走了，还谢谢我提醒他呢。当然，领导哪里会心情不好，他正因为不需要见一个麻烦的人高兴着呢。