♂上班版QQ群群策群力

QQ群号59836305

♀主持人/罗坚梅

ranney：留意老板的话外音

作为下属，一定要多了解上司，熟悉他的人际关系、思维方式、工作方法等，要留心观察上司细微的言行，这就有利于形成正确的判断，知道哪些人该挡驾，又该如何挡驾，而有些挡驾是事前，有些却是事中的。

举个例子，有一回老板和一个客人一起从外面进来，在我第二次去加水的时候，老板忽然问我现在几点，我当时一个激灵，平时老板从来不问几点钟的，这个反常的行为让我在回答了具体的时间后，下意识地加了一句：“我正想提醒您，会议快开始了。”客人很知趣地告辞。事后老板表扬我，说那个客人原本就认识，守在楼下把老板拦住才一起进来的，谈兴很浓不肯走，老板又不方便直接赶人，幸亏我听懂了话外音，替老板挡了驾，而且我知道了这个人属于老板并不想见的人，下回再来，就得先过我这一关。

ane：不要逃避，见招拆招

我刚当秘书的时候，菜鸟一只，有一回领导拒绝见一个客人，我就说“领导在外面开会”，可领导明明在办公室里端坐着，我就心虚得很，表情语气都很不自然，那客人马上说：你在骗我吧？汗……现在菜鸟变成老狐狸了，即使说谎，也面带微笑，语气肯定，双眼直视对方，非常有诚意的样子。

当然，仅仅这样是不够的，很多客人不会轻易被打发，甚至确实领导不在，他也还要在办公室等，摆出一副等不到坚决不走的架势。为领导挡驾，不是逃避，而是要解决问题，可以热情地询问对方需要什么样的帮助，告诉并帮助他联系先去找哪个部门，如果必须要找领导，请他留下资料、信件、联系方式等，承诺一定会向领导汇报并给他回复。

曾经：

没把握的事情，偷偷打电话请示一下领导

挡驾主要有两种情况，一种是领导委托、交代秘书或工作人员替自己接待来访者，使之不去打扰领导；另一种是秘书认为领导不必要会见的，或者经请示领导后，领导拒绝会见的客人。

不管是哪一种情况，对来访者来说，既然他是要找领导的，被挡驾肯定心里不舒服。加上有时我们并不清楚对方和领导的关系，首先要做的就是用诚恳的态度和他沟通，消除他对你的敌意，说些让他能接受的话，比如“真的很抱歉，领导今天的日程安排得很满，您看能否将来意告知，我帮您做些安排？”这远比一句冷冰冰的“领导不在，你有什么事”让人心里舒坦多了。

再者，对来访者要做个区分，不要一味地直接挡驾。我曾经碰到过明明是很重要的客人，但领导忘了交代，我习惯性地说了一句领导在开会，对方就彬彬有礼地告辞了，我也没去汇报，结果因耽误事而挨批了。在挡驾前，对于自己没有把握的，要偷偷找机会打电话请示一下领导，在得到明确的不见的回复后，尽管找理由拒绝吧。