[网络订票常见问题]

问：网络购票时，最头疼的怕就是遇上扣款成功但购票不成功这档子事儿，此时我们应该怎么做？

答：这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，在"12306"购票网站上，会有一个针对此项问题的附件，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路部门将尽快核实，按银行规定将所扣款项返还至银行卡。

[电话订票]

适用人群：不熟悉电脑，或网速拥堵无法顺利登录

基本方式：电话拨打唯一订票热线95105105

记者在13日下午18时用手机拨打“95105105”，一直显示忙音。后来有人提醒：最好用固定电话拨打，这样信号比较稳定。果断换座机！果然，顺利接通。按照提示语音操作，一切顺利。并未出现网上所说的“很难打通”现象。

接通电话后，记者选择了2月1日前往“武昌”的票。这里要说明一下，“武昌”代码是027，就是城市电话区号。所以，目的地区号要做到烂熟于心。只可惜，2月1日前往“武昌”的票已经售完。记者一算，那会儿正是腊月二十一，也是往年返乡高峰，车票售罄在情理之中，看来春运期间真是一票难求啊！

正在记者为订票失败而有些失落时，这样一条新闻进入了视野：去年春运数据显示，电话订票取票率平均为50%-60%，最低时只有38%。这部分被占用的车票，在取票时间过期以后，会再次回到客票数据系统当中重新发售（注：自2013年1月1日起，电话订票的取票时间延长12个小时。即：当日12时前已订车票于第二日12时前取有效；当日12时后已订车票于第二日24时前取有效）。一些特别热门的返乡地，铁路部门可能会增加临客，这部分票源会放到网上另起发售。

记者提醒：如果你通过网络、电话都没有订到票，那也不要气馁，可以经常上网刷新下看看，说不定会有意外收获。

另外，虽然记者在“电话订票”的环节没有出现“打不通”的情况，但依然有不少网友反应会遇到这类问题，在此可以告诉大家几个小窍门：

1、多人一起打，增加接通概率。

2、全局通拨。订票电话若拨不通，可在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号。以上海铁路局（管辖安徽、江苏、上海、浙江三省一市）为例，大家可加拨宁波（0574）、嘉兴（0573）、上海（021）、南京（025）等地区号，再拨95105105，订杭州出发的火车票，电话拨通的几率相对较高。

3、一次只订一种票。如果多个票种（比如半价票和全价票）的火车票一起订，电话系统反应会很慢，成功几率就会下降。

4、跨区域订票。如果订不到杭州始发的票，我们可以选择南京、上海等周边城市作为始发地进行订票。

5、尽量订始发站列车票。因为始发站的票额最充足，沿途站预留的票额相对较少。

[团体票]

凑够6个人，不同方向也能买

从2012年12月23日8时开始，上海铁路局管辖范围内的24个车站，已经开通2013年春运务工团体票网上受理。

杭州受理窗口设在杭州城站和杭州南站。团体票可预订2013年1月20日至2月8日，以及2月13日至2月28日的火车票。这段时间是春运最紧张的时候，火车票很难买。按照规定，只要6人（含6人不限方向）以上，通过资质审核并获取相关证书后，即可优先办理团体车票。而且，为了给更多人提供方便，现在订团体票不再需要用工证明，也不再要求同一方向。也就是说，只要凑齐6个朋友或同事，哪怕不是去同一个目的地，也可以提前预订团体票。