网络和电话，提前把票送到旅客手中

    互联网和电话订票，今年并不是第一次使用，但今年是最广泛使用。高云解释说：“去年全国第一次进行网络实名制预售和统一电话预售，预售期是12天，今年预售时间大大提前，整整提前到了20天。此外，还有个很大的不同，就是今年电话预订到的车票，包括往返车票，都可以在全国所有铁路售票窗口通取。”

    经过了去年初次尝试，今年的售票方式开始为更多的旅客所熟悉并使用。

    杭州城站火车站售票大厅旁边开设了两个“临时取票厅”，以方便人们前来取票。上午10时，一个中年男子拿着身份证疾走过来，售票员把他的身份证放在机器上读取信息。可能因为磁性有问题，没有读取成功，售票员告诉他报上订票代码。很快，他拿到了通过互联网订到的车票：1月24日上午去湖南衡阳。

    车站二楼一侧，还有个动车、高铁的自助取票和售票厅。在这里，所有售票工作通过整个系统来自动完成，站在这里的两个工作人员只是负责提供服务和资讯帮助。

    一个小伙子拿着身份证急匆匆过来，朋友帮他在网上订了张火车票，而他还不知道如何操作。他拿着身份证自己试了几次，都没有成功取到票。工作人员走过来帮助他，让他根据机器提示，顺利地通过身份证验证，很快拿到了去南京的高铁车票。小伙子谢过工作人员，边往外走边说：“真好真好，下次我就会了，真是太方便了。”

    其实，每年春运的压力都是巨大的。旅客的压力是如何买到票，车站的压力则是如何让票顺利抵达旅客，让大家开心回家过年。互联网和电话预售的普遍采用，让买票的人坐在家里就能更快更方便地订到票，让买票的人少些排队的折腾或是少受些风吹雨淋的苦楚。

    据铁道部运输局日前公布数据，今年开年以来，铁路日均发售车票590万张，其中互联网渠道占了30%。最近，互联网发售车票比例逐步加大，据铁路杭州站的统计，已经达到了50-60%。可以预见的是，互联网、电话预售票方式将会被越来越多的人接受和习惯。

    因为火车安全、舒适、便宜、速度快、性价比高，绝大多数人都愿意选择火车这种大众交通工具出行。但是僧多粥少，铁道部运输局有关负责人表示：今年春运，铁路运输能力局部方向仍然存在较大缺口，难以满足全部社会需求。目前来看，一张车票可以通过出售方式的改变尽可能方便人们，却无法解决春运巨大运量的根本矛盾。