抓住对方心理投其所好

含笑：我觉得难不难缠都是相对的，关键是要搞清楚客户究竟要的是什么。有的客户提出无理要求，实际是希望我们和他商谈，然后摸清我们的底线，他再作一些让步，从而顺利达到他真实的目的。

我有个同学在一个知名旅游景区当营销经理，这个景区的演出非常火爆，她经常会在演出开始前接到一些关系户的电话，要她安排贵宾席。有时明明贵宾席没有票了，对方一句话，必须是贵宾席，否则就要闹，并且以后都不来了。这算难缠吧？她每次都轻而易举搞定——有时她给客人每人送上一个小果盘安抚；有时她故意带个部下过去道歉：尊敬的领导过来了怎么没安排好，扣工资！有时她给客户几张大门的门票以弥补本次没能让对方当“贵宾”……为什么不同的客户不同的处理方法呢，用我同学的话说：每个客户的需求都不一样，有的客户提出无理要求是为了证明他的身份地位，有的是为了让他带来的人感觉有面子，有的是想要得到额外的利益……总之，抓住客户的心理，另辟蹊径，投其所好就行了。