“没有人是天生吃哪一行饭的”

童列芳，３８岁，杭州丰瑞房地产代理有限公司亲亲家园店店长

她的上司、丰瑞房产总经理卜福祥的推荐理由——

脚踏实地，真诚待人

[记者印象]一走进童列芳的办公室，她就立刻认出了我。要知道，我只是在两年前，曾经作为客户和她打过两个照面。曾经是全职妈妈的她，如今完全是职业女性的打扮。她说很满意目前的工作状态，一是离家近，可以照顾她的双胞胎女儿；二是工作氛围好，和员工“相处得就像兄弟姐妹一样”；三是即使现在市场行情转淡，但她的老客户及老客户介绍的新客户仍令她的店有着不错的业绩。

激动的哭

我是在生了双胞胎女儿后，才出来上班的。我记得那是２００４年，底薪８００。第一个月，我上了２０天班，拿了６００块；第二个月，依然没有成交一个单子，因此没有一分提成；第三个月，大概是出租了一套房，拿了２００块提成，共计１０００元。

那三个月真是煎熬啊，想过很多次不做了。但再一想，别人能做的，我为什么不能做？没有人天生是吃哪一行饭的。于是，咬紧牙关，坚持下来了。

那段时间，我很努力。别人上网聊天，我就学习房产政策、交易手续等，或者就打电话找房源，上网发布出售信息。我坚信，比别人多付出一分，机会就会多一分。

坚持就是胜利，真是一点没错。第四个月，在老板和同事的帮助下，成交了一套祥符桥的房子。我记得很清楚，大概60个平方米，总价30万，拿到手的提成是600块。当时我激动得都快哭了。

激动的傻笑

然后，公司就迎来了事业的春天——附近一个很大的楼盘交付了。我每天忙碌地打电话给业主，搜集房源。我知道，你肯定也接到过这样的电话，还请多多谅解——你的耐心和体谅也许会给一个中介行业的新人以信心。我现在还很感谢那些曾经被我打扰过的业主。

很快，我的客户多了起来。那个忙啊，真是连饭也顾不上吃。第五个月，我的收入达到了一万多。这是多高的收入啊，这次我激动得只顾傻笑了。

那两年，我自身的成长也很快。二手房交易的整个程序、各种税费的计算，我全都驾轻就熟了。

用心&细节

虽然现在是二手房成交淡季，但我们这个店每个月还是有成交量，而且都是老客户或老客户介绍的新客户。他们都很相信我，觉得我值得信赖。我觉得倒不是我有多能干，只是具备了这个行业从业人员该具备的一些素质。

比如，我对公司所登记的房源了如指掌。一方面，我自己住在这个小区，对小区每个户型的大小、优缺点都了如指掌，另一方面，我当年花了非常多的时间，拿着钥匙，一个户型一个户型去看、去记的。现在，我还保持这个好习惯，只要一有新房源，我会先跑去看一下。

二是，我会站在客户角度考虑问题。在介绍房源时，哪怕知道会赶跑客户，也不会隐瞒房源的缺点。去年买房高峰期，二手房几乎是挂一套卖一套，曾有一位买房心切的客户想对一套房下单，但我知道这套房无论是户型还是采光，都难以满足这位挑剔的客户，就劝说他再缓一缓。今年，我帮他找到一套非常不错的房源，并成交。他说，当时，其他中介公司都一个劲地劝他赶快下单，令他觉得这些中介太功利，只有我劝他冷静考虑，所以，他对我印象深刻。

三是细节决定成败。对任何一位老客户，我都付出百分之百的真诚和热情，尽可能完美无缺地做好每个环节，让买卖双方都感到满意和舒服。约好看房时间，我肯定会在约定时间的前十分钟赶到；对于临时的失约，我从不抱怨；每办一个手续之前，我都会打电话确认，不让客户走冤枉路。