前公司里的交接班没做好，

他被新公司拒绝了

刘仕明在结束一段不愉快的工作经历前，便将目光瞄准了一家实力不错的外资公司。经过笔试和面试，刘仕明自我感觉良好，打电话到人力资源部询问。被告知成绩不错，请等通知。于是，他毫不犹豫地递交了辞职信。

在交接班做到尾声的时候，发生了一件麻烦事。按规定，他要交出公司那只被他使用了一年多的相机。很遗憾，他发现相机少了个镜头，找遍了整个办公室也不见，公司便要他做出赔偿。

刘仕明不想赔偿，这个镜头毕竟价值不菲。于是，他鬼迷心窍一样，选择了提前离岗。他当时心想，顶多我三百多元的出差补贴不要了。

他把原公司的电话在手机里设置成“拒绝接听”，在家安心等着新公司的报到通知。谁知过了一周，又过了半月，还是杳无音讯。他不得不再次致电新公司，却被告知，录用名单上没有他的名字。

刘仕明百思不得其解，再次打电话询问缘由。经过再三追问，电话那头的人事专员才告诉他，因为原单位对他的评价不高，新公司放弃了录用他的念头。

目前，越来越多的公司在招用新员工时，会采用“回访”制度，即会电话咨询新员工原来的服务单位，获取他们的工作表现及信誉资料。如果交接班这一最后环节做得不够好，会影响到新公司对你的判断，从而让到手的工作转眼成泡沫。

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♀主持人/罗坚梅

LILY：

可以实行岗位AB制

我们单位每逢有员工离职新人接替，经常会出现一个问题，就是当初好像也是交接清楚的，也有资料移交之类，可新人在工作过程中会发现其实有很多资料是遗失不全的。确切地说，就是被交接人根本不知道有哪些资料需要移交，只是交接人说有多少就是多少。这样的情况出现好多次，但上头也没怎么重视，可下面的人具体办事碰到的麻烦真不少。

后来我们换了个领导，听到大家的反映后作了相关规定，交接带来的麻烦相对少了很多：

一是实行岗位AB制，每个人除了自己的本职工作（A角）外，另有一个任务就是熟悉另一个人的工作（B角），等于每个岗位都有一个接替者，因为平时就了解工作情况，当A角离职时，B角能迅速顶上去，走了谁都不耽搁工作照样正常运转。

二是定期汇总工作进展情况，每周召开例会并形成纪要，对各项主要工作任务定期跟踪并监督。这样即便新人接手，看看那些项目进展情况汇总表就一目了然，知道当前已经处于哪个环节以及下步需要如何操作。

三是专人负责资料汇总和存档，办公室的资料员每个月根据单位列出的需要存档的资料目录，到各部门进行资料汇总，并分门别类存放在单位档案室，这样一来各项资料就保存得比较完整了。

我是谁：

我们单位有详细的交接清单

只要有人离职，新人肯定不如老人熟悉情况，因交接带来的麻烦我认为是不可避免的，不管是个人还是单位都应该有这样的思想准备。站在单位的角度，能做的就是尽可能考虑周全，一方面是让老员工交接得更仔细些，另一方面就是适当地对离职者有所约束或限制。

像我们公司对交接工作还是很重视的，有详细的交接清单，列出员工调换部门或者离职时需要交接的内容，包括在使用的电脑、汽车等公司财物，相关文件资料以及交代清楚是否有未完成的工作和进展情况等。

一般情况下，对于主动离职者公司不会马上放人，会有一个月左右的交接期，主要目的是为了让继任者了解并熟悉前任的工作，顺利度过磨合期，不至于匆促上阵手忙脚乱。

对于一些重要岗位比如工作中涉及商业机密的人员，我们公司会和他们签署一份协议，不过具体内容俺就不知道了。此外，最后一个月的工资，单位一向是延迟一个月发放的，估摸着也有那么点小约束警告大家好好交接的意思吧。

卡卡：

关键还是看

单位和领导的态度

我一前同事离开公司前交接了一直由他所使用的笔记本电脑，接替者看电脑可以正常开机使用就爽快地签了字，过不多久却发现有些重要资料打不开，询问前同事是否设置了程序密码或者使了啥技术手段，前同事当然给予否认并说一定是后来感染病毒。但大家都猜测可能是前同事心里有气故意为之，因为他是被裁员的。

还有个做预算工作的同事，一向和经理有矛盾，终于有一天大吵一架后辞职不干了。后来听说一件很夸张的事，这位同事居然趁人不注意带走了两大包的审计资料，大伙后来遍寻不见那些资料时才明白他临走时那句话的意思：欺负我？等着瞧吧。

其实我觉得一般人都会和单位好聚好散，没必要损人不利己，所以如何让交接工作更和谐更顺畅尽量不留隐患少带来麻烦，单位和继任者都得好好想办法。比如像电脑的交接，找个比较懂电脑的人先检查一遍，趁交接人在身边对相关资料及时备份就靠谱多了。说真的，有些单位自身管理混乱、领导行事过分刻薄，交接者对单位也没什么感情，你能指望人家多少尽心尽力办移交呢？常听身边朋友说，怎么交接，交接得好些还是应付了事，关键还是看单位和领导的态度。

游尤：

划清界限给自己留条后路

如果你是被交接者，有幸有段交接期并和交接者有接触的话，那趁着这段时间好好从你的前任那里了解尽可能多的情况，不妨放低姿态，多和前任套套近乎搞好关系，让交接顺利些再顺利些。假如你属于刚到一个新单位而前任已经离职的情况，那么事先要做好一个记录备查，包括你接手的资料有哪些，你介入时原工作进展到何地步等等，总之就是要划清界限给自己留条后路，免得将来把所有的糊涂账都算到你头上。

如果你是交接者，我觉得不管怎样都要仔细、认真地做好交接工作。理由有二：一，换位思考，今天你交接，明天你就是被交接，你肯定也希望自己被交接时前任可以将一切都交代得清清楚楚明明白白，假如对方愿意给予你所需要的帮助、必要的指点那更是求之不得了；二，离开这个单位离开这些同事，并不代表将来你和这些人就全然没有关系，没定有些人会成为你的客户，有些人将来会成为你的合作伙伴……尤其你若是仍在同一个行业工作，信息交流迅速着呢。所以，一次尽量不给他人带来麻烦的圆满的交接，在有利于别人的同时也为自己留下良好的口碑，会赢得别人的肯定和尊重，何乐而不为。

郑志新 人力资源师

♂专家点评

工作交接

要有一个规范模板

最好设计详细的工作交接表格，用制度来规范行为，同时派专人监督交接

无论是新加入一个企业，还是刚调入其他部门、岗位，员工进入一个新的工作岗位，都不可能一下子就进入角色，总要有一个熟悉、适应的过程。如果员工之间不认真办理工作交接，在岗位转变后的一段时期内，就容易在工作上形成一定的“盲区”，难免会影响工作效率，甚至走弯路，犯错误。

工作交接的最大麻烦之处，在于它的范围可以十分模糊，交接的质量又只有在日后的工作中才能体现出来。而且在很多单位，工作交接这个步骤往往没有引起足够的重视，即使有一个规范模板，也会因缺少监管，使得交接人可以随意增减交接内容，变成流于形式的走过场。

交接工作中最常见的麻烦事，就是交接不完全，仅将工作职责交接，但相关资源、信息、数据、人际关系等均不交接。或者交接部分资料，又或者交接时不分类，不明确，让后来接手的人最是头痛。

要想解决这类问题，主要还是要靠单位的制度和监管。建议首先要重视工作交接，办理时要注意交接前后的衔接。最好设计详细的工作交接表格，用制度来规范行为。工作交接明细表应具备的内容有：工作交接的具体内容；核心工作和日常工作的划分；现在工作的进度；相关工作的对口联系人，以及他们的联系方式；现在工作中需要注意的问题等等。

其次，在办理交接手续时，必须有人监督交接，以起督促、公正作用，工作交接明细表的结尾，也要注明交接人、接收人、监交人和交接时间。明细表最好是一式两份，所有的人在两份文件中都要签字，交接人、接受人各拿一份，以避免日后互相推卸责任。

而对于接受工作的新员工来说，当交接遇上麻烦时，首先要端正心态，要认识到，企业不是学校，没有谁有义务一定要教后来人。要工作，主要还是靠自己。其次要做到“四勤”：嘴勤——工作上不懂的地方多向同事请教，也可以寻求上级主管的支持和帮助，保持及时的沟通与反馈；腿勤——多实践，多跑跑基层和一线，了解实际工作的情况；眼勤——多看看和业务有关的书籍，或者学习其他同事好的经验；脑勤——当工作中遇到问题时，多思考，认真分析总结，争取尽快熟悉工作，适应工作。

一般说来，交接的情况是，要走的人掌握了主动权，新来的人充满渴求。但是也有例外，比如有些因升职、生育而需要交接工作的员工，他们以后还是会在同一个单位，甚至同一个团队工作的，希望能有一个好的口碑，也希望能有人来早日接手工作，帮上自己的忙。而一时却找不到接手的人，这种时候又该如何处理呢？

在此建议，如果不能够亲自交接工作，可以写一份详细的书面交接表：其中除了包含工作相关的所有资料(电子版和书面)外，还可以增加一些具体事务的流程信息，比如某些日常事情的联系流程、时间表、联系关键人等等。这样的做法，不仅仅方便了交接，也是对自身工作的一次梳理，为自己的职业化形象树立一个良好的口碑。