你了解她们吗？

    她们进得你的家门，却是这个家庭最熟悉的陌生人。

    她们与你朝夕相处，跟东家们相亲相爱又斗智斗勇。

    天底下没有两片相同的树叶，天底就也没有两个相同的保姆。

    有的保姆爱学习，热衷获得学历以成为“城里人”；有的保姆暗恋独居的男东家，希望嫁给东家，成为“城里人”；有的保姆业余搞推销做兼职，做着发财梦；有的保姆自诩在家位高权重，欺负新来的小保姆；有的保姆则恩义两全，对落难东家不离不弃……

    雇主们总会吐槽自己遭遇的形形色色的保姆们，每个人说起保姆都有一箩筐故事好讲。而保姆们当然也会碰到种种心态的雇主们，只不过她们更善于用脚投票，做得不满意就立马“改换门庭”，给雇主们来个措手不及，保姆群体因而拥有了越来越强的“议价能力”。

    事实上，随着中产阶层的不断壮大，城市家庭因事业忙碌而“压力山大”，保姆的地位随需求旺盛在不断上升，伴之而生的却是越来越高的流动率。似乎一夜之间，好保姆都成了稀缺资源，以致那些在工作与生活中忙得不可开交的雇主们谦卑地称其为——保姆大人。

    ——英国乔治小王子的保姆波拉洛最近颇受瞩目，她在世界知名的保姆学校诺兰学院攻读了社会学、心理学、儿童护理、历史、文学和教育等课程外，还精通跆拳道。虽然她的薪金不得而知，但据说诺兰学院的毕业生年薪通常在30万元人民币左右。

    事实上，在我们身边，保姆的地位也随着需求旺盛在逐年不断上升，且不论过年过节这些非常时期，即便在平时，好保姆也成了稀缺资源，以致那些在工作与生活中忙得不可开交的雇主们谦卑地称其为——保姆大人

    保姆是如何成为大人的？

    样本一 一个“什么都知道”的保姆

    这个保姆从山里来，雇主的想法是靠近城市的人一般都世故狡猾，所以要从民风淳朴的乡下找保姆。可是，当雇主试着和她攀谈农村的生活时——比如养没养猪，一天喂几回，有没有下崽……打柴要走多远路，山路陡不陡——保姆的脸就涨得通红，语焉不详，或者干脆不说话。原来，这些问题多少让保姆感到雇主有些居高临下，是城市人对农村人的猎奇，或者更进一步说就是对其自尊心的伤害。

    保姆为了掩饰自己的“无知”，就要固执扮演一个“什么都知道”的角色——她把刚宰杀的鸡丢进洗衣机去洗，结果摆弄了一早上也没能让机器动起来，因为电源根本没插；她从不问太阳能热水器如何使用，只好咬着牙用冷水洗澡，洗一回澡能用掉半瓶洗发水；雇主出门半夜才回来，发现她一个人恐惧地盯着电视机屏幕上的雪花，她以为电视机恐怕是坏掉了；叫她买菜不能说具体买什么菜大约多少钱，她会以为你是看不起人。她总是说，你以为我连这个都不知道吗？

    后来，这个保姆被辞退了，因为雇主发现她“知道”的太多了，她知道了化妆品，知道了果珍，知道了巧克力，知道了出租车，知道了舞厅，知道了卡拉OK，她甚至知道了家里的钱都放在哪里。再后来，这个保姆回到老家之后，说动了丈夫，一起离开乡村来到城市里，租房子住着，给一家工厂食堂煮饭，一下班就看电视，“知道”的越来越多。

    观点：这个故事应该是相对初期的保姆类型，双方出发点都无可厚非。雇主想找淳朴的乡民，却忽略了乡民对城市生活亦有强烈渴望。

    这个“保姆大人”的不可思议之处，在于她竭力用自身行为来平衡城乡之间的巨大落差，而她们的这种心理却被雇主们普遍忽略。城里人认为她们应该本分且尽职，却忘了如果她们不经历城市生活又如何能照顾好城里人的生活？

    这个保姆虽然最后离开了这个行业，但其行为初衷及整个心理模式值得引起关注。即，其实雇主们还是普遍将保姆视为“低人一等”的职业，保姆本身就不应该有太多想法，只需要把雇主们的家务事做好就行了。

    问题是，保姆们从乡下进城，其实也付出了巨大成本。一是抛家舍业，要为另一个陌生的家庭全心服务；二是心理失衡，被整个城市在诱惑的同时给予无情拒绝，她们并不能真正融入城市生活。从这个角度来看，她们的收入其实并不算高。

    样本二 引入竞争机制之后的保姆PK

    这个故事里的保姆甲已经有了多年城市生活经验，也有亲戚同样在一个小区里做保姆，所以她很好地解决了“信息对称”问题——比如她知道小区里的保姆“行情”，别人家的保姆都做哪些事每月拿多少钱，别人家的保姆每年可以休息多长时间，别人家的保姆到年底能拿多大的红包雇主会给准备哪些年货……

    在雇主眼里看来，保姆甲的工作很轻松啊——每月3000元工资，每天早上九点来家里上班，准备早点，打扫卫生，然后准备午饭，午饭之后煮杯咖啡，下午准备一下简单的晚餐，四点就可以下班回家，准备自家晚饭了。遇有主人出行或春节回老家，保姆还可以享受“带薪假期”。

    可是，“别人家”成了这个保姆屡试不爽的“议价武器”。她提出：“别人家那里每月有拿5000元的呢，除了带孩子什么也不做……别人家管吃管住给4000元，亲戚来了还安排去游西湖了呢……”女主人对保姆的“小心思”一眼洞穿，当即一句话给挡回去：“两个选择，要么你去别人家做，要么我们再找一个保姆专门做饭。与其给你加钱，不如我们把费用给别人让我们吃得更好些。”

    最后雇主找了保姆乙专管做饭。来了保姆乙之后，保姆甲开始有了危机意识。纵使“别人家”再好，也不是一时半会就能找到理想去处的，于是两个保姆之间开始有了竞争意识，做家务的尽力做到窗明几净，做三餐的尽量做到营养美味。时间一久，却也开始有了职场上常见的“麻烦”：一个监视一个，互相打小报告，甚至开始在夫妻之间在老人之间搬弄是非，搞得一家人紧张不已，发现一个保姆不理想，而两个保姆也不满意。最终，保姆甲还是PK掉保姆乙，给自己争取了500元的加薪，顺利晋级“保姆大人”。

    观点：其实保姆市场是一个竞争性市场，需方和供方都很多且彼此独立。按道理，在竞争性市场上价格机制就能够引导资源实现合理配置，愿意支付高工资的需求者能请到能力强的保姆，只愿支付低工资的则只能请到能力低的保姆。问题在于，保姆需要的是家政的综合能力，而各家需求各不相同，标准很难统一。

    事实上，保姆们也在抱怨“好”东家难找。除了要尊重她们之外，最重要的就是能够给予她公正的评价。这体现在货币收入（工资要与其能力和付出的努力相衬）和非货币收入（不能唠唠叨叨、说三道四）两方面。看起来保姆的要求也不过分，可是牵涉价值判断就千难万难。

    所谓“清官难断家务事”，双方在订立合约（一般是口头合约）时往往不可能穷尽所有可能性，于是就产生了种种矛盾。这些矛盾往往源于一些琐碎的、难以向第三方证实的小事情。于是乎，“公说公有理，婆说婆有理”，小事情不断累积，东家和保姆相互抱怨，最后不欢而散。